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今から7年前くらいはクレドが注目されました。 元リッツ・カールトンホテルの日本支社長の高野登氏が 『リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間』（かん…

動物病院にはそのステージにあった課題があります。 開業間もない時は集客だと思います。 だんだんお客様が増えてきてスタッフを少しずつ採用しはじめたら、新たな課題が…

院長の悩みの3大悩みの１つはスタッフの育成です。 多くの院長が理想とするスタッフ像は、自分で考えて行動できる自律型人材です。 ちなみに「じりつ」は自立と自律があ…

動物病院においてスタッフが辞める一番の理由は何でしょうか。 給料？労働条件？仕事内容？・・・  答えは人間関係です。 辞める時に「人間関係が理由で辞めます」と院…