CATEGORY 接客対応

もしご自身の病院に何度注意しても言うことを聞かず、 周囲に悪影響を及ぼす問題社員がいたら辞めてもらった方がいいでしょう。 ある動物病院では分院長が院長の理念に反…

私が動物病院で一番付き合いが長いのは ミズノ動物クリニックの水野先生です。 2012年からですから10年経ちました。 当時から大きく成長され、千葉県では 有数の…

私は今までスタッフに この職場で自分はどのような（獣医師・看護師・トリマー）になりたいのか？ ということを考えてもらい、 理想像に近づくために自分は何をやるのか…

動物病院経営をされていて人の問題に悩まれていらっしゃる 院長は多いです。 私にご依頼いただく院長先生の中でも比較的早く 病院が良い方向に変化していく共通点をお伝…

動物病院にはそのステージにあった課題があります。 開業間もない時は集客だと思います。 だんだんお客様が増えてきてスタッフを少しずつ採用しはじめたら、新たな課題が…

院長の悩みの3大悩みの１つはスタッフの育成です。 多くの院長が理想とするスタッフ像は、自分で考えて行動できる自律型人材です。 ちなみに「じりつ」は自立と自律があ…

海外のエグゼクティブは朝トレーニングをしてから出社する というのは有名な話ですが、私がお付き合いさせていただいている 動物病院の院長もトレーニングをされていらっ…

動物病院においてスタッフが辞める一番の理由は何でしょうか。 給料？労働条件？仕事内容？・・・  答えは人間関係です。 辞める時に「人間関係が理由で辞めます」と院…

動物病院業界では採用に苦労している院長は多いです。 私がお付き合いさせて頂いている動物病院ではなかなか実習生が 来なかったり、面接にまで発展せず採用に苦労してい…

院長から採用の時の面接で何か良い適性検査はないか 聞かれる時があります。 なぜ必要なのかというと、良さそうだと思って採用したものの ちょっと問題があって困ってい…

ある動物病院は近年良い変化の加速度が速く、 驚きの変化が現れています。 昨日伺った動物病院で、看護師長から ついに男性獣医師を中途採用できました！ そして来年は…

ある動物病院の院長とスタッフの教育について話し合っていたときに 10年前の時のお話をお聞きしました。 「自分が勉強会で病院を一日あけたとき、当時まだ2年目だった…

動物病院業界に限らず、離職率の高い会社は常に採用を しています。 ある会社では社員数は20名くらいですが、 毎年5～10名採用していますが、人数はほとんど変わり…

プラス思考とマイナス思考のどちらが良いかと聞いたら 100%の人がプラス思考と答えるでしょう。 プラス思考と聞くと どんなことが起きても前向きに考える きっと上…

ある動物病院では、トリマーのリーダーになると行動に問題が出てくる ということがあり、院長から相談を受けました。 初めて相談を受けた時は、個人に問題があるのだと思…

獣医師や動物看護師になった人は子供の頃に何かのきっかけがあって 獣医師や動物看護師になろうと思った人が多いです。 小さい頃になりたかったものになれたのですから夢…

スタッフ数が増えてくるとミーティングも増えてきます。 人数が多くなると委員会ができたり、ルールも増えて くるからです。 ミーティングが増えてくると院長からよく言…

スタッフの給料はどのように上げればいいか？ というのは悩ましいところだと思います。 そもそもベースの給料の設定もどうすればいいかという悩みも あると思います。 …

4年前の私は毎日遅くまで、そして休みなく仕事をしていましたが、 現在は定期的に休みも取り、労働時間も短くなりました。 4年前に比べて売上、パフォーマンスは上がっ…

受付の対応が課題となっている動物病院は多いと思います。 それはスタッフの対応の良し悪しによって売上は変わるからです。 受付の対応が悪くてお客様からクレームがきた…